SECONDO MODULO - La trattativa con il cliente 1/2
La Pianificazione finanziaria
- Quali sono i motivi per cui i clienti risparmiano e investono;
- Matrice dei bisogni dei clienti: finanziari, previdenziali e di protezione;
- A cosa serve la pianificazione finanziaria.
Prendere gli appuntamenti
- Organizzarsi per telefonare e prendere appuntamenti;
- L'atteggiamento interiore fa la differenza;
- Un modello di telefonata professionale e semplice;
- Superare lo stress e la paura del rifiuto.
Primo incontro con il cliente
- La presentazione di sé e della Banca: come caratterizzarsi rispetto alla concorrenza;
- La raccolta di informazioni per comprendere di cosa ha bisogno il cliente;
- Creare aspettativa positiva nel cliente per una nostra proposta d'investimento.
Al termine di questo primo modulo i partecipanti avranno le basi per:
comprendere i motivi perché i clienti risparmiano e investono
saper fare delle telefonate professionali e prendere appuntamenti con clienti potenziali superando le resistenze dei contatti telefonici
presentarsi in modo adeguato a un nuovo cliente creando le giuste aspettative
stabilire un rapporto immediato con il cliente con un comunicazione professionale
cogliere i punti essenziali di interesse del cliente per potergli fare una proposta che lo soddisfi appieno
